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智能客服人机转接的服务质量治理：让效率提升不再伴随责任消失

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商家引入对话机器人，希望减少服务成本。机器人擅长解决查询、规则解释和常见操作，却易在例外政策中失去评估。若平台只追求自动解决率，就会阻止参与者接触? https://lawsonowbd856432.wikitelevisions.com/9814650/机器人与人工共管的风险升级流程_从机器人接待走向可追责协作

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