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对话自动化协作的服务质量治理：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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经营者引入会话机器人，希望削减等待时间。机器人擅长处理查询、规则交代和常见操作，却易在高风险决定中失去判断。如果系统只追求自动解决率，就会阻止用户? https://bookmarkshome.com/story7590100/对话自动化协作的风险升级流程-从机器人接待走向可追责协作

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